Perguntas Frequentes
Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns.
Geral
O que é o PopinaFlow?
PopinaFlow é um sistema completo de gestão para restaurantes. Inclui cardápio digital, PDV, gestão de pedidos, cozinha, estoque e muito mais.
Quanto custa?
Consulte os planos disponíveis com o administrador do sistema ou (superadmin).
Para Clientes
Como faço um pedido?
Acesse o cardápio digital, selecione os itens, adicione ao carrinho e finalize o pedido.
Preciso fazer login para pedir?
Não! Você pode navegar e pedir sem login. Apenas forneça seu nome e telefone.
Como acompanho meu pedido?
Na página de acompanhamento, digite o número do pedido (ex: 20260227-0042).
Posso cancelar um pedido?
Entre em contato com o restaurante rapidamente. Se ainda não foi preparado, pode ser cancelado.
Para Administradores
Como adiciono um item ao cardápio?
Acesse Cardápio → Categorias → adicione categorias → adicione itens.
Como configuro as mesas?
Acesse Mesas → + Nova Mesa → preencha número e capacidade.
O que são os modos de serviço?
- Mesa: Atendimento no local
- Balcão: Retirada/Para levar
- Autoatendimento: Quiosque self-service
Como vejo os relatórios?
Acesse Relatórios no menu lateral.
Como configuro o PIX?
Acesse Configurações → PIX, preencha sua Chave PIX e o Nome do Beneficiário (como aparecerá no app do cliente). Salve. A partir daí, ao selecionar PIX no PDV, o QR code será gerado automaticamente.
Como emito uma nota fiscal (NF-e)?
- Preencha os dados fiscais em Configurações → Fiscal (CNPJ, token Focus NFe, endereço)
- Confirme/entregue o pedido
- Acesse Pedidos, expanda o pedido desejado
- Clique em NFC-e (consumidor) ou NF-e (empresa)
- Acompanhe o status em NF-e no menu lateral
O que é o ambiente de homologação?
É o modo de testes da SEFAZ. Notas emitidas em homologação não têm validade fiscal — use para testar o fluxo antes de ir para produção. Troque para produção apenas com CNPJ e certificado válidos no Focus NFe.
Como importar uma nota fiscal de fornecedor (NFS)?
Acesse Estoque → Importar NFS, selecione o arquivo XML da nota. O sistema cria automaticamente os itens não cadastrados e registra a entrada no estoque.
Como vincular um item do cardápio ao estoque?
Acesse Cardápio → Itens, edite o item e selecione o Item de Estoque correspondente. Ao entregar pedidos com esse item, o estoque será deduzido automaticamente.
Para Atendentes
Como inicio o PDV?
Acesse /t/seu-restaurante/pdv e selecione o terminal.
O que fazer se o item não aparece?
Verifique se o item está marcado como "Disponível" no cardápio.
Como cancelar um pedido?
Entre em contato com o administrador.
O PDV funciona sem internet?
Sim! O terminal PDV funciona em modo offline. Os pedidos feitos sem internet ficam salvos no dispositivo e são enviados automaticamente quando a conexão voltar. Você verá um aviso laranja no topo da tela enquanto estiver offline.
Como aceito PIX?
Se o admin configurou a chave PIX, basta selecionar PIX na tela de pagamento. O QR code será exibido na tela — mostre ao cliente para ele escanear com o app do banco. Após o pagamento, clique em Pagamento Confirmado.
O que é "NFC-e" nos pedidos?
É a Nota Fiscal do Consumidor Eletrônica. O admin pode emitir para dar comprovante fiscal ao cliente após a entrega do pedido.
Para Cozinha
Como vejo os pedidos?
Acesse a tela de Cozinha ou /t/seu-restaurante/kitchen
O que significa cada status?
- Pendente: Novo pedido
- Em Preparo: Você está preparando
- Pronto: Preparo concluído
Problemas Técnicos
O sistema está lento. O que fazer?
- Atualize a página
- Verifique sua internet
- Tente outro navegador
- Limpe o cache
O PDV ficou offline e agora os pedidos não apareceram. O que fazer?
Os pedidos ficaram na fila do dispositivo. Ao reconectar a internet, eles são enviados automaticamente — aguarde alguns segundos após a reconexão e verifique se o banner "Sincronizando..." apareceu. Se persistir, recarregue a página com internet ativa.
A nota fiscal foi rejeitada. O que fazer?
Acesse NF-e no menu lateral e veja os detalhes do erro (campo "Detalhes do Erro"). Erros comuns:
- CNPJ inválido: verifique os dígitos em Configurações → Fiscal
- Token inválido: verifique o token do Focus NFe
- Endereço incompleto: preencha todos os campos de endereço
Esqueci minha senha. O que fazer?
Entre em contato com o administrador do restaurante.
O sistema não carrega. Ajuda!
- Verifique sua conexão
- Tente acessar novamente
- Entre em contato com suporte
Contato
Não encontrou a resposta?
- Cliente: Fale com o restaurante
- Admin: Entre em contato com suporte técnico
- Suporte: suporte@popinaflow.com
Glossário Rápido
| Termo | Significado |
|---|---|
| PDV | Ponto de Venda (caixa/terminal) |
| Tenant | Restaurante no sistema |
| Status | Situação do pedido |
| Cardápio | Lista de produtos |
| PWA | Progressive Web App — app instalável no celular/tablet |
| Modo Offline | Operação sem internet; pedidos sincronizados ao reconectar |
| PIX | Pagamento instantâneo brasileiro via QR code |
| NF-e | Nota Fiscal Eletrônica (para empresas) |
| NFC-e | Nota Fiscal do Consumidor Eletrônica (para clientes) |
| DANFE | Documento Auxiliar da NF-e (PDF imprimível) |
| Focus NFe | Serviço terceiro de emissão de notas fiscais |
| NFS / XML | Nota Fiscal de Fornecedor no formato XML para importação de estoque |
| Homologação | Ambiente de testes da SEFAZ (sem validade fiscal) |