Como Registrar um Pedido
Tempo estimado: 5 minutos
Aprenda a registrar pedidos de forma rápida e correta. O fluxo varia conforme o modo do terminal.
Modo Mesa — Passo a Passo
Use este fluxo quando o terminal está no modo Mesa.
Passo 1: Selecionar a Mesa
- Na tela inicial do PDV, veja o grid de mesas
- Toque na mesa do cliente
Passo 2: Verificar Comanda Aberta
O sistema verifica automaticamente se já há uma comanda aberta para essa mesa:
Se houver comanda aberta:
- Um banner mostra o número do pedido e o total atual
- Você tem duas opções:
- "Adicionar à Comanda" → os novos itens são adicionados ao pedido existente
- "Novo Pedido" → cria um pedido separado para a mesma mesa
Se a mesa estiver livre:
- O sistema vai criar uma nova comanda ao finalizar
Passo 3: Adicionar Itens
- Toque na categoria desejada
- Toque em cada item que o cliente pediu
- O item aparece no carrinho
Ajustar Quantidade
- Toque em + para aumentar
- Toque em - para diminuir
- Para remover: diminua até zero
Observações
- Toque no item para adicionar observações
- Ex: "Sem cebola", "Bem passado"
Passo 4: Confirmar
Toque em Finalizar para enviar o pedido à cozinha.
ℹ️ No modo mesa, o pagamento é feito depois, ao fechar a mesa. Veja Fechar Mesa (Conta).
Modo Balcão — Passo a Passo
Use este fluxo quando o terminal está no modo Balcão ou Autoatendimento.
Passo 1: Informar o Cliente (Opcional)
Opcionalmente informe:
- Nome do cliente
- Telefone do cliente
Essas informações ajudam a identificar o pedido quando pronto.
Passo 2: Adicionar Itens
- Toque na categoria desejada
- Toque em cada item que o cliente pediu
- O item aparece no carrinho
Passo 3: Verificar o Total
Sempre confirme o total com o cliente antes de finalizar:
- Subtotal de cada item
- Total geral
Passo 4: Finalizar e Pagar
Escolha a forma de pagamento:
| Método | Observação |
|---|---|
| Dinheiro | Informe o valor recebido — o sistema mostra o troco |
| Crédito | Selecione e confirme |
| Débito | Selecione e confirme |
| PIX | QR code gerado automaticamente (se configurado) |
| Vale Refeição | Selecione e confirme |
Fluxo Completo
Cliente pede
↓
Atendente seleciona mesa (modo mesa) ou informa cliente (modo balcão)
↓
Adicionar itens ao carrinho
↓
Confirmar pedido → vai para cozinha
↓
[Modo mesa] Fechar mesa quando cliente pedir a conta💡 Dicas
- Confirme sempre: Leia o pedido de volta para o cliente antes de finalizar
- Observações: Sempre passe as observações para a cozinha
- Modo mesa: Não precisa pagar na hora — feche a conta quando o cliente pedir
Problemas Comuns
| Problema | Solução |
|---|---|
| Item não aparece | Verifique se está disponível no cardápio |
| Preço errado | Cancele e faça novamente |
| Cliente cancelou item | Remova do carrinho antes de finalizar |
Próximos Passos
- Fechar Mesa (Conta) — Como fechar a conta de uma mesa
- Fluxo da Cozinha — O que acontece depois