Fechar Mesa (Conta)
Tempo estimado: 2 minutos
Aprenda a fechar a conta de uma mesa e registrar o pagamento no PDV.
Quando usar?
Use "Fechar Mesa" quando o cliente pedir a conta e estiver pronto para pagar.
Passo a Passo
1. Abrir a tela "Fechar Mesa"
No terminal PDV, clique no botão Fechar Mesa (geralmente no menu lateral ou topo da tela).
2. Selecionar a mesa
A tela mostra todas as mesas com conta aberta. Cada card exibe:
- Número da mesa
- Total da conta
Toque na mesa do cliente que quer pagar.
3. Revisar a conta
Você verá:
- Lista de todos os itens pedidos com quantidades e preços
- Total geral da conta
Confirme com o cliente se os itens estão corretos.
4. Escolher a forma de pagamento
Selecione como o cliente vai pagar:
| Forma | Quando usar |
|---|---|
| 💵 Dinheiro | Pagamento em espécie |
| 💳 Crédito | Cartão de crédito (via terminal Stone se configurado) |
| 💳 Débito | Cartão de débito (via terminal Stone se configurado) |
| ⚡ PIX | Transferência via PIX |
| 🎫 Vale Refeição | Voucher/benefício |
4b. Pagamento com Cartão (Terminal Stone)
Se o PDV estiver com uma maquininha Stone configurada, ao selecionar Crédito ou Débito o processo é automático:
- O sistema envia o valor automaticamente para a maquininha Stone
- A tela exibe "Aguardando na maquininha..." com o código do terminal
- O cliente insere, passa ou aproxima o cartão diretamente na maquininha
- O sistema recebe a confirmação automaticamente — não precisa clicar "confirmar"
- Se o cartão for recusado, aparece a mensagem da operadora com um botão para tentar novamente com outro cartão
Dica: Você não precisa fazer nada enquanto a maquininha processa. Basta aguardar a confirmação na tela.
5. Calcular troco (somente dinheiro)
Se o pagamento for em dinheiro:
- Digite o valor recebido do cliente
- O sistema calcula e mostra o troco automaticamente
- Confira o troco antes de entregar
6. Fechar a conta
Clique em "Fechar Conta".
Uma mensagem de sucesso aparece confirmando o fechamento.
O que acontece depois?
- ✅ O pedido é marcado como Entregue
- ✅ A mesa fica Disponível para novos clientes
- ✅ A conta some da tela "Fechar Mesa"
💡 Dicas
- Conta errada? Se o cliente quiser adicionar itens antes de fechar, use o terminal PDV no modo Mesa para adicionar à comanda.
- Múltiplos pagamentos? Para divisão de conta, use a função "Dividir Conta" no terminal antes de fechar.
- Sem conta aberta? Se a mesa não aparecer na tela, pode ser que o pedido ainda não foi registrado ou já foi fechado.
Problemas Comuns
| Problema | Solução |
|---|---|
| Mesa não aparece | Verifique se há um pedido aberto para essa mesa |
| Erro ao fechar | Tente novamente; se persistir, chame o administrador |
| Troco errado | Redigite o valor recebido |
Próximos Passos
- Registrar Pedido — Como adicionar itens a uma mesa
- Básico do PDV — Visão geral do terminal