Receber Pedidos pelo WhatsApp
Tempo estimado: 30 minutos para configurar
Como Funciona
O cliente envia uma mensagem no WhatsApp do restaurante, a IA entende o que ele quer e cria o pedido automaticamente no sistema — como se tivesse digitado no cardápio QR, mas pelo WhatsApp. O pedido aparece no painel de pedidos e vai para a cozinha normalmente.
Pré-requisitos
- Conta WhatsApp Business ativa (número exclusivo para o restaurante)
- Evolution API configurada — veja Configurar WhatsApp
- Token da instância WhatsApp conectado em Admin → Configurações → WhatsApp
O Que o Cliente Pode Fazer
O cliente pode:
- Ver o cardápio: "me manda o cardápio"
- Pedir itens: "quero dois X-Burguer e uma Coca"
- Personalizar: "sem cebola, sem glúten"
- Confirmar ou cancelar antes de finalizar
- Fazer reservas: "quero reservar mesa para sexta às 20h"
O cliente não pode pagar pelo WhatsApp — pagamento é feito no local.
Pedidos Chegam Onde?
Os pedidos criados pelo WhatsApp aparecem em:
- Admin → Pedidos — lista de todos os pedidos, com indicador de origem "WhatsApp"
- KDS da cozinha — como qualquer outro pedido
- Relatórios — separados por canal de origem
Monitorar Conversas
Para ver as conversas do WhatsApp em andamento:
Admin → WhatsApp → Conversas
Você vê:
- Telefone e nome do cliente (se cadastrado)
- Histórico da conversa
- Status do pedido criado
- Opção de assumir manualmente (passando do bot para um atendente humano)
Assumir Atendimento Manualmente
Se a conversa está travada ou o cliente tem uma dúvida complexa, um admin ou staff pode assumir o atendimento:
- Em Admin → WhatsApp → Conversas → [Conversa]
- Clique em Assumir Atendimento
- Agora as mensagens vão para você — a IA para de responder
- Clique em Devolver para o Bot quando terminar
Como o Bot Responde
O bot usa IA (Claude) para entender linguagem natural. Ele:
- Consulta o cardápio atualizado em tempo real
- Entende modificações (sem cebola, sem glúten, bem passado)
- Confirma o pedido antes de criar
- Informa o tempo estimado de preparo
Configurações Avançadas
Admin → Configurações → WhatsApp → Pedidos:
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Resposta automática fora do horário | Mensagem enviada quando o restaurante está fechado |
| Horário de atendimento | Define quando o bot aceita pedidos |
| Mensagem de confirmação | Texto enviado após criar o pedido |
| Enviar recibo pelo WhatsApp | Envia link do recibo após fechamento |
Erro Comum: "Bot não está respondendo"
Verifique:
- Admin → Configurações → WhatsApp — instância está conectada (status verde)
- O número do WhatsApp é exclusivo do restaurante (WhatsApp Business)
- Não há mensagens pendentes com erro em Admin → WhatsApp → Conversas