Cashback — Créditos para Clientes
Tempo estimado: 10 minutos para configurar; acompanhamento automático.
Para Que Serve
Cashback é dinheiro de volta na carteira digital do cliente dentro do app. A cada pedido pago, o sistema credita automaticamente um percentual do valor como saldo disponível para o próximo pedido.
Diferença em relação a pontos de fidelidade:
- Pontos: cliente troca por prêmios específicos
- Cashback: cliente usa como desconto em dinheiro direto no próximo pedido — mais simples, mais imediato
Como Funciona
Acumulando
- Cliente faz pedido de R$ 80
- Cashback configurado em 5% → R$ 4,00 creditados automaticamente
- Cliente vê saldo de R$ 4,00 na tela "Minha Carteira"
Resgatando
No próximo checkout:
- Sistema detecta saldo disponível
- Pergunta: "Você tem R$ 4,00 de cashback. Usar?"
- Cliente confirma → desconto aplicado automaticamente
Expiração
Créditos sem uso expiram após o período configurado (padrão: sem expiração). Você pode definir validade em Configurações → Cashback → Expiração.
Configurar o Cashback
- Acesse Configurações → CRM → Cashback
- Defina o percentual (ex: 5% do valor do pedido)
- Opcionalmente defina valor máximo de cashback por pedido
- Ative o programa
Cashback se aplica apenas a pedidos pagos (status
deliveredoupaid). Pedidos cancelados não geram crédito.
Acompanhar Clientes
Em CRM → Cashback:
| Informação | Onde ver |
|---|---|
| Todos os saldos ativos | Aba Saldos — lista de clientes com crédito disponível |
| Extrato de um cliente | Clique no cliente → Ver extrato |
| Histórico de uso | Extrato mostra cada crédito, débito e expiração |
Ajuste Manual
Se precisar corrigir um saldo (estorno, erro de cálculo):
- Acesse o extrato do cliente
- Clique em Ajuste manual
- Informe valor e motivo
- O sistema registra a operação com auditoria
Perguntas Frequentes
Cashback expira? Somente se você configurar um prazo de validade. Por padrão, créditos não expiram.
Cliente pode ver o saldo? Sim — na tela "Minha Conta" do app, aba Cashback.
Cashback é acumulativo com desconto? Depende da configuração. Por padrão, é permitido usar cashback junto com promoções.
O que acontece se o cliente pedir estorno? O crédito de cashback do pedido estornado é cancelado automaticamente.