Programa de Fidelidade — Cartão de Selos
Tempo estimado: 15 minutos para criar a primeira campanha.
Como Funciona
O sistema de fidelidade usa o modelo de cartão de selos (stamp card) — o mesmo que cartões físicos de "compre 9, ganhe 1", mas digital. Você define:
- Quantos selos são necessários para completar o cartão
- Quais categorias do cardápio dão selos
- Qual é o prêmio quando o cartão está completo
Os selos são acumulados automaticamente — sem precisar de tablet, cartão físico ou ação do atendente.
Por Que Vale a Pena
- Aumenta a frequência: cliente volta mais para completar o cartão
- Foca nas categorias que você quer impulsionar (ex: bebidas nas terças)
- Sem custo enquanto o cliente não completa — você só paga quando a pessoa volta
Criar uma Campanha
- Acesse CRM → Fidelidade → Nova Campanha
- Preencha:
- Nome da campanha (ex: "9 cafés, ganhe 1 grátis")
- Categorias participantes — selecione quais categorias do cardápio geram selos
- Selos necessários — ex: 9 (cliente precisa pedir 9 itens dessas categorias)
- Tipo de prêmio — veja opções abaixo
- Salve e ative
Tipos de Prêmio
| Tipo | Exemplo |
|---|---|
| Item grátis | Café espresso grátis ao completar |
| Desconto percentual | 20% off na próxima visita |
| Desconto fixo | R$ 15 de desconto |
Para "item grátis", selecione o item do seu cardápio. Para descontos, informe o valor.
Como o Cliente Acumula Selos
Cada item pedido de uma categoria participante vale 1 selo. Se o cliente pede 3 cafés no mesmo pedido, ganha 3 selos de uma vez.
O sistema identifica o cliente pelo telefone cadastrado. Não é preciso CPF — o número de telefone já basta.
Quando o Cartão Completa
Ao completar os selos necessários:
- O sistema gera automaticamente um código de resgate único
- O cliente recebe o código via WhatsApp (se integrado)
- Na próxima visita, o cliente informa o código
- O prêmio é aplicado na comanda
Acompanhar Clientes
Em CRM → Fidelidade:
- Campanhas ativas — selos emitidos, cartões completados, prêmios resgatados
- Por cliente — busque pelo telefone para ver os cartões em aberto
Múltiplas Campanhas
Você pode ter várias campanhas ativas ao mesmo tempo para categorias diferentes:
- "9 cafés, ganhe 1 grátis" → categoria Bebidas Quentes
- "5 sobremesas, ganhe 20% off" → categoria Sobremesas
- "10 almoços, ganhe almoço grátis" → categoria Pratos Principais
Cada campanha tem seu próprio cartão. O cliente pode acumular em todos simultaneamente.
Boas Práticas
- Número de selos: 8–12 é o ideal para food service. Menos que 6 parece fácil demais e barato. Mais que 15 parece longe.
- Expiração: Defina um prazo (ex: 180 dias) para cartões incompletos. Sem prazo, o passivo de prêmios cresce indefinidamente.
- Categorias: Escolha categorias com boa margem — o café é clássico porque a margem é alta.
- Divulgue: Informe no cardápio digital e no balcão que existe o programa.
Cuidados
Selos por quantidade, não por pedido. Se o cliente pede 2 cafés, ganha 2 selos. Se o seu programa é "1 visita = 1 selo", use apenas categorias de prato principal (item único por pedido).
Funcionário acumulando indevidamente. Configure exclusão de funcionários no programa em Fidelidade → Exclusões (filtre por número de telefone).