Recuperação de Carrinho Abandonado
Tempo estimado: Zero — tudo automático.
Para Que Serve
Quando um cliente monta o carrinho, informa o telefone, mas fecha o app antes de pagar, o sistema detecta o abandono e envia até 3 mensagens de WhatsApp para trazê-lo de volta.
Restaurantes que ativam essa função recuperam entre 5% e 15% dos carrinhos abandonados — sem nenhuma ação manual.
Como Funciona
O que o sistema detecta
O app do cliente envia um "heartbeat" silencioso ao servidor a cada 30 segundos enquanto o carrinho tem itens e um telefone informado. Se nenhum pedido for criado, o carrinho é considerado abandonado.
A sequência de mensagens
| Momento | Mensagem |
|---|---|
| 30 minutos após abandono | "Esqueceu alguma coisa? Seu pedido está te esperando." + link direto ao carrinho |
| +1 hora | "Seus itens ainda estão reservados. Finalize agora antes que o estoque mude." |
| +24 horas | Última mensagem — pode incluir desconto de reativação (se configurado) |
Após 3 mensagens, o sistema para. Não há spam.
Quando o sistema para sozinho
- Cliente finaliza o pedido → sequência encerrada imediatamente
- Cliente responde STOP ou PARAR → opt-out registrado, nenhuma mensagem adicional
- Após 3 nudges enviados
O Que Você Precisa Fazer
Apenas garantir que o WhatsApp (Evolution API) está configurado em Configurações → Integrações → WhatsApp.
Se o WhatsApp não estiver ativo, os nudges são registrados internamente mas não enviados.
Personalizar as Mensagens
As mensagens padrão funcionam bem para a maioria dos estabelecimentos. Para customizar:
- Acesse Configurações → Notificações → Templates
- Edite os templates
cart_recovery_1,cart_recovery_2,cart_recovery_3 - Use
,,como variáveis
Ver os Resultados
Em Relatórios → Engajamento:
- Carrinhos detectados na semana
- Taxa de recuperação (% que voltaram e compraram)
- Receita recuperada estimada
Privacidade
- Dados do carrinho são excluídos automaticamente após 7 dias de inatividade
- Cliente pode pedir opt-out respondendo STOP a qualquer mensagem
- Conforme LGPD — dados não são compartilhados com terceiros